Medewerker Tech Support

Functieomschrijving


Wie zijn wij?

Wij zijn LegionellaDossier, een jonge Nederlandse organisatie gevestigd in Utrecht, die oplossingen ontwikkelt om water veilig te houden. Wij ontwikkelen de meest innovatieve software en apps die eenvoudig in gebruik zijn. Dit doen we anders dan andere bedrijven, waardoor we in de afgelopen 5 jaar gegroeid zijn van niets tot de marktleider van Nederland.

Ons motto is: Fail Fast, Learn Fast! We geloven dat dit de beste manier is om erachter te komen of iets werkt. Daarnaast is respect voor elkaar belangrijk. Wij geloven dat je het beste tot je recht komt als je jezelf kunt zijn en kunt doen waar je goed in bent. Op het moment zijn we actief in Nederland, België, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk. Maar we hebben grotere ambities: we willen groeien en ons ook in andere Europese landen vestigen. We willen namelijk overal ter wereld mensen helpen met het veilig & gezond houden van gebouwen en gaan daarom de komende jaren flink uitbreiden over de grenzen. The sky is the limit en daarbij hebben we jou nodig!


Wie zoeken wij

Wij zijn op zoek naar een medewerker klantcontact om ons huidige team bij te staan en onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Je wordt onderdeel van de helpdesk, waar je klanten helpt technische vraagstukken op te lossen. Daarnaast houd jij je bezig met (vragen over) abonnementen en bestellingen. Er is ook ruimte om zelf vorm te geven aan je baan: wij hechten er waarde aan dat iedereen het beste uit zichzelf en het bedrijf haalt. Daarom vragen we alle collega’s om mee te denken over het bedrijf en onze toekomst. Ook houden we rekening met de sterke punten van al onze collega’s; geef aan waar jouw interesse ligt en we zullen proberen jouw daarvoor in te zetten.

Je hoeft niet direct een tech-specialist te zijn: je kunt altijd terecht bij je collega’s van het kleine, hechte team met vragen. Wel vinden we het belangrijk dat je geïnteresseerd bent in technologie, enthousiast bent over ons product en dat je het fijn vindt om klanten te helpen.


Jouw werkzaamheden

  • Je ondersteunt klanten en beantwoordt vragen die bij de helpdesk binnenkomen via verschillende kanalen zoals telefoon, mail of chat
  • Je verwerkt vragen/verzoeken in ons ticketsysteem
  • Je escaleert de tickets naar de juiste personen/afdelingen
  • Je bewaakt /monitort de voortgang van de tickets en rapporteert deze
  • Je helpt klanten om een partner te vinden
  • Je draagt bij aan verbetering van onze processen binnen de helpdesk
  • Je helpt mee met binnenkomende bestellingen en retouren
  • Je gaat aan de slag om de kwaliteit van de service te verbeteren, samen met het team


Wat wij bieden

  • Een fulltime dienstverband (40 uur)
  • Een dynamische rol bij een jong, snelgroeiend bedrijf
  • De mogelijkheid om jezelf te blijven ontwikkelen in jouw rol
  • Marktconform salaris
  • De kans om bij te dragen aan een belangrijke maatschappelijke uitdaging: schoon en veilig water

Functievereisten


Jouw competenties

  • Minstens 1 jaar ervaring in een klant ondersteunende rol
  • Affiniteit met IT en technologie
  • Analyserend vermogen
  • Klantgerichtheid
  • Zelfstandig kunnen werken
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, een derde Europese taal (Frans, Duits, Spaans, Italiaans) is een pré