Stagiaire applicatie tester & support medewerker

Functieomschrijving

Wie zijn wij

Wij zijn LegionellaDossier, gevestigd in Utrecht en maken het meest toonaangevende platform in Nederland op gebied van legionellapreventie en compliance. Onze missie is om wereldwijd gebouwen veilig te maken en te laten voldoen aan wet- en regelgeving!

Buiten Nederland zijn we momenteel ook actief in België, Duitsland en Engeland en hebben de ambitie om verder te internationaliseren komend jaar en als bedrijf enorm te groeien. Dit biedt kansen voor mensen die willen doorgroeien.

Wat ga je doen

Wij zijn op zoek naar een stagiair(e) die ons Customer Support team komt ondersteunen. Je komt te werken in een relatief klein team. Naast Customer Support, zal je ook samen gaan werken met o.a. collega’s van de afdelingen Development, Marketing en Sales.

Waarbij je zal gaan meedraaien op de helpdesk, om klanten te ondersteunen en technische vraagstukken te beantwoorden. Waarbij je probeert met je enthousiasme en oplossingsgerichte mentaliteit de vragen van onze klanten te beantwoorden en zo goed mogelijk met passende oplossingen te komen. Wees gerust, je hoeft echt niet direct alles te kunnen of te weten wat bij Customer Support komt kijken. We zijn allemaal mensen, iedereen maakt fouten en daar leren we van! We zullen je zo goed mogelijk ondersteunen en begeleiden hierbij.

Je werkzaamheden

  • Je ondersteunt klanten en beantwoord hun vragen die bij de helpdesk binnenkomen via verschillende kanalen zoals telefoon, mail of chat
  • Je verwerkt deze vragen/verzoeken in ons ticketsysteem
  • Je escaleert de tickets naar de juiste personen/afdelingen
  • Je bewaakt / monitort de voortgang van de tickets en rapporteert deze
  • Je draagt bij aan verbetering van onze processen binnen de helpdesk
  • Je bouwt mee aan onze knowledge base, om zodoende klanten autonoom hun problemen te laten oplossen. Dit doe je door bijvoorbeeld handleidingen te schrijven
  • Helpt mee met binnenkomende bestellingen en retouren
  • Je gaat aan de slag om de kwaliteit van de service te verbeteren samen met het team

Functievereisten

Wat verwachten we

  • Minimaal mbo werk- en denkniveau; Service-desk niveau 4
  • Zelfstandig en assertief kunnen werken
  • Klant en service gericht
  • Analyserend vermogen
  • Houdt van aanpakken en kan je zelf goed in de klant verplaatsen
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal; Goede beheersing van Engels is een plus

Wat bieden wij

  • Fulltime dienstverband voor periode van 4 - 6 maanden
  • Je kunt uiteraard rekenen op begeleiding en een passende stagevergoeding
  • Een interessante en leerzame stageplek bij een dynamisch succesvol bedrijf
  • Een informele en resultaatgerichte organisatie
  • Werken met leuke collega’s zonder merkbare hiërarchie
  • Afwisselende werkzaamheden