Technical Customer Support Medewerker

Functieomschrijving


Wie zijn wij?

Wij zijn LegionellaDossier, een jonge Nederlandse organisatie gevestigd in Utrecht, die oplossingen ontwikkelt om water veilig te houden. Wij ontwikkelen de meest innovatieve software en apps die eenvoudig in gebruik zijn. Dit doen we anders dan andere bedrijven, waardoor we in de afgelopen 5 jaar gegroeid zijn van niets tot de marktleider van Nederland. Op het moment zijn we actief in Nederland, België, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk. Maar we hebben grotere ambities: we willen groeien en ons ook in andere Europese landen vestigen en gaan daarom de komende jaren flink uitbreiden over de grenzen. The sky is the limit en daarbij hebben we jou nodig!


Wie zoeken wij?

Wij zijn op zoek naar een Customer Support medewerker met IT / technische affiniteit voor onze helpdesk, om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Je wordt onderdeel van de klantenservice, waar je klanten helpt technische vraagstukken op te lossen. Daarnaast houd jij je bezig met (vragen over) abonnementen en bestellingen. Je hoeft niet direct een tech-specialist te zijn, je kunt altijd terecht bij je collega’s van ons gedreven en hechte team. 


Zo ziet dat eruit: 

  • Je ondersteunt klanten en beantwoordt vragen die bij de helpdesk binnenkomen via verschillende kanalen zoals telefoon, mail of chat. De vragen variëren over het gebruik van functionaliteiten van onze tool tot aan vragen over abonnementen en bestellingen
  • Je verwerkt vragen en verzoeken in ons ticketsysteem en escaleert de tickets naar de juiste personen of afdelingen
  • Je bewaakt de voortgang van de tickets en rapporteert deze
  • Je draagt bij aan verbetering van onze processen binnen de helpdesk en verbetert samen met het team doorlopend de kwaliteit van onze service 
  • Je helpt mee met binnenkomende bestellingen en retouren van de hardware behorende bij onze tool

Wat bieden wij? 

  • Een fulltime dienstverband (40 uur)
  • Een dynamische rol bij een jong, snelgroeiend bedrijf waarin ruimte is om ook zelf vorm te geven aan je baan, zodat jij het beste uit jezelf en onze organisatie kunt halen
  • De mogelijkheid om jezelf te blijven ontwikkelen in jouw rol
  • Marktconform salaris
  • De kans om bij te dragen aan een belangrijke maatschappelijke uitdaging: schoon en veilig water

Ons motto is: Fail Fast, Learn Fast! Elkaar verder helpen en samen leren, daar staan wij voor. Dat doen wij elke dag met een gedreven groep van collega’s in een hecht team. Daarbij geloven wij dat jij het beste tot je recht komt als je jezelf kunt zijn en doet waar je goed in bent!

Functievereisten

Jouw competenties

  • Minstens 1 jaar ervaring in klantenservice, helpdesk of customer service support 
  • Affiniteit en interesse voor IT en technologie
  • Analyserend vermogen, waarbij je punctueel te werk gaat en snel kunt schakelen
  • Zelfstandige werkwijze
  • Klantgericht waarbij jij jouw communicatie weet aan te passen aan verschillende soorten klanten en iedere klant met de beste service verder op weg helpt!
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, een derde Europese taal (Frans, Duits, Spaans, Italiaans) is een pré

Enthousiast geworden? Solliciteer dan via onderstaande button.